MQ - Management und Qualität Archiv
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Fachartikel-Archiv der MQ

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TitelSteter Tropfen höhlt den Stein - Business-Excellence-Ausbildung bei den SBB
Autor(en)Schaub,Susanne/ Delucchi, Libero/
Heft/Jahr04/2017
Seite/Seitenzahl7/3
AbstractDer Geschäftsbereich Operating (OP) der SBB Personenverkehr hatte es sich zum Ziel gesetzt, mit dem EFQM-Modell den Handlungsbedarf in den Bereichen Kosten, Kundenorientierung und Kultur anzugehen. Der Leiter Qualitätsmanagement erhielt in diesem Zusammenhang freie Hand für die Einführung des Themas «Business Excellence ». Dies wird seit 2011 in drei Kursmodulen den Mitarbeitenden vermittelt.
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