MQ - Management und Qualität Archiv
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Fachartikel-Archiv der MQ

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TitelBeurteilung der Angebote - Feedbackkontrolle
Autor(en)Leicher, Rolf/
Heft/Jahr11/2016
Seite/Seitenzahl26/2
AbstractGradmesser für die Qualität sind immer mehr Rückmeldungen direkt durch Kunden – insbesondere im Dienstleistungssektor. Doch statt passiv auf Feedback zu warten, kann die Kundenzufriedenheit bzw. die Qualität von Angeboten durch aktive Feedbackkontrolle beurteilt werden. Der folgende Artikel vermittelt konkrete Anleitungen dazu.
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