MQ - Management und Qualität Archiv
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Fachartikel-Archiv der MQ

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TitelKundenbegeisterung durch Service Excellence - Ein neuer Technical Report des CEN
Autor(en)Ischi, Matthias/ Ischi, Hanspeter/
Heft/Jahr05/2016
Seite/Seitenzahl12/2
AbstractZunehmende Ansprüche und Erwartungen ihrer Kunden sind heute die grossen Herausforderungen von Organisationen. Zum einen nimmt der Kostendruck stetig zu, zum anderen steigen die Erwartungen der Kunden unaufhaltsam. Selbstverständlich geworden ist das Erfüllen von Kundenerwartungen. Doch reicht dies heute noch aus, um Kunden längerfristig zu binden?
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