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Fachartikel-Archiv der MQ

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TitelBrachliegendes Wertschöpfungspotential - Beschwerdemanagement
Autor(en)Volk, Hartmut/
Heft/Jahr11/2015
Seite/Seitenzahl4/2
AbstractUnzufriedene Kunden sind keine Seltenheit. Eine Seltenheit hingegen ist das professionelle Bemühen der Unternehmen, diese Unzufriedenheit in Zufriedenheit zurückzuverwandeln. Bernd Stauss, emeritierter Professor für Dienstleistungsmanagement, hat kürzlich die 5. vollständig überarbeitete Auflage seines Standardwerks «Beschwerdemanagement – Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe» veröffentlicht.
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